Fichaje en ambulancias: guardias de 24 horas y relevos

Son las siete y media de la mañana en una base de ambulancias de Alicante. La dotación que entró ayer a las ocho entrega las llaves, revisa con el relevo el oxígeno y la bolsa de material y se va a casa después de veinticuatro horas de guardia. En ese tiempo hizo once servicios: un traslado programado a diálisis, dos altas del hospital, una urgencia en una urbanización de El Campello a las 2:15 y varias esperas en la puerta de urgencias hasta que les liberaron la camilla.

De todo eso queda rastro en muchos sitios: la hoja de cada servicio, la plataforma del centro coordinador, el localizador del vehículo, el informe asistencial. Lo que casi nunca está escrito en un único sitio es la jornada de cada persona: a qué hora empezó y terminó el técnico, quién dobló turno porque faltaba un compañero, cuántas horas extra lleva cada uno en el año. Y eso es lo primero que pide la Inspección de Trabajo cuando llega una denuncia por exceso de horas.

En este artículo explicamos qué exige la ley sobre el fichaje en ambulancias y empresas de transporte sanitario, por qué las hojas de servicio y el cuadrante no sustituyen al registro de jornada, cómo se tratan las guardias de 24 horas y cómo FicharConMovil, de Softnet Sistemas SL en Alicante, registra la jornada de técnicos que empiezan y terminan en bases, hospitales o en la propia ambulancia.

Qué dice la ley sobre el registro de jornada en el transporte sanitario

Toda empresa de ambulancias con personas contratadas está obligada a llevar un registro diario de la jornada de cada una, con la hora concreta de inicio y de fin, aunque el servicio sea concertado con la sanidad pública o la plantilla trabaje a turnos de 24 horas. Lo impone el artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores, que se aplica con carácter general a las personas trabajadoras por cuenta ajena incluidas en su ámbito: quedan fuera la alta dirección y quienes no están sujetos al ET, y en determinadas relaciones especiales y sectores con jornadas especiales existen particularidades sobre cómo se articula el registro. Alcanza a técnicos en emergencias sanitarias, conductores, personal de enfermería contratado por la empresa, coordinadores, mecánicos y administración. No hay excepción por tamaño de plantilla.

El registro debe conservarse durante cuatro años y permanecer a disposición de las personas trabajadoras, de su representación legal y de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. El artículo 34.9 lo introdujo el Real Decreto-ley 8/2019, con efectos desde el 12 de mayo de 2019; dos días después, la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 14 de mayo de 2019 (asunto C-55/18) reforzó esa línea al obligar a los Estados miembros a imponer a las empresas un sistema objetivo, fiable y accesible de medición de la jornada.

No llevarlo es una infracción grave en materia de relaciones laborales (artículos 7.5 y 40.1.b de la LISOS). Según el texto consolidado de la LISOS en el BOE (artículo 40 en su redacción vigente, consultado el 3 de noviembre de 2026), las infracciones graves se sancionan con multas de 751 a 7.500 euros según el grado. Conforme al Criterio Técnico 101/2019 de la Inspección, la sanción se impone a la empresa y no se multiplica automáticamente por cada trabajador; el número de afectados influye en la graduación del importe. Lo desarrollamos en la guía sobre las sanciones por no llevar el registro horario.

¿Sirven la hoja de servicio o el cuadrante como registro de jornada?

No: la hoja de servicio documenta cada traslado y el cuadrante dice quién debería trabajar; el registro de jornada acredita cuándo trabajó de verdad cada persona. La hoja de servicio y la plataforma del centro coordinador recogen la hora de activación, la llegada al domicilio o al lugar del aviso, la transferencia en el hospital y la finalización. No dicen a qué hora entró el técnico en la base, cuánto duró la revisión del vehículo y del material al empezar, la limpieza y desinfección al terminar, ni la media hora que alguien se quedó porque el relevo llegaba tarde.

El cuadrante tiene el mismo problema que en cualquier servicio asistencial: es una previsión. En una empresa de ambulancias se rompe casi todos los días por bajas, cambios de turno entre compañeros, refuerzos en verano o servicios que se alargan. Lo contamos con más detalle en el artículo sobre fichaje en residencias de mayores, donde pasa exactamente lo mismo. Y si algún vehículo lleva tacógrafo, por sí solo no sustituye al registro del artículo 34.9: hace falta un registro diario de cada persona, con hora de inicio y de fin, conservado cuatro años. Lo explicamos en la guía sobre fichaje para conductores y empresas de transporte.

Guardias de 24 horas: qué cuenta como tiempo de trabajo

Una guardia con presencia física obligatoria en la base es tiempo de trabajo entero, aunque haya ratos sin servicios; una guardia localizable desde casa computa en principio por las salidas, salvo que sus condiciones limiten mucho el tiempo libre. Es la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea desde los asuntos SIMAP (C-303/98) y Jaeger (C-151/02) para la presencia física, y desde las sentencias de 9 de marzo de 2021 (asuntos C-344/19 y C-580/19) para la guardia localizable con restricciones muy significativas.

En la práctica, muchas empresas de transporte sanitario urgente organizan turnos de 24 horas en la base, con descanso entre servicios. Ese tiempo sin avisos sigue siendo jornada. Cómo se distribuye, cómo se compensa y qué límites tiene lo fija el convenio colectivo aplicable, que en este sector suele ser autonómico o provincial y organiza la jornada en cómputo anual. Por eso el registro tiene que reflejar el turno completo de cada persona, y no solo los servicios.

Descansos, horas extraordinarias y dobles turnos

Entre el final de una jornada y el comienzo de la siguiente deben mediar como mínimo doce horas (artículo 34.3 del ET). En los turnos de 24 horas, cualquier reducción de ese descanso tiene que ampararse en las especialidades del Real Decreto 1561/1995, en los términos que articule el convenio y siempre con el descanso compensatorio correspondiente. El descanso semanal mínimo es de día y medio ininterrumpido, acumulable por periodos de hasta catorce días (artículo 37.1 del ET). El trabajo entre las diez de la noche y las seis de la mañana es nocturno (artículo 36.1 del ET) y su retribución específica la fija la negociación colectiva, salvo que se compense con descansos (artículo 36.2 del ET).

Las horas que superan la jornada ordinaria son extraordinarias, con un tope de 80 al año (artículo 35.2 del ET), sin contar las que se compensen con descanso dentro de los cuatro meses siguientes. En los contratos a tiempo parcial, con carácter general no pueden hacerse horas extraordinarias, salvo fuerza mayor (artículos 12.4.c y 35.3 del ET). El doble turno para cubrir una baja es el caso típico que dispara las extras sin que nadie lleve la cuenta. Si tu empresa trabaja con cuadrantes de mañana, tarde y noche, la guía sobre fichaje en turnos rotativos complementa este punto.

Por qué los sistemas tradicionales fallan en una empresa de ambulancias

• El terminal está en la base y el turno puede empezar en otra parte. Un relevo se hace en la puerta de un hospital o en una base secundaria.
• Las hojas de firmas se rellenan a final de mes. Nadie recuerda qué día dobló turno ni a qué hora terminó la limpieza del vehículo.
• Se confunde el servicio con la jornada. La revisión de material, la desinfección y la espera en urgencias quedan fuera de la hoja de servicio.
• Los cambios de turno entre compañeros no se reflejan. El cuadrante dice una cosa y la realidad otra.
• Las horas extra se descubren en la nómina. Cuando alguien suma, el tope anual ya está cerca o superado.

Qué debe capturar un fichaje útil en el transporte sanitario

1. La hora real de inicio y de fin de cada persona, cada día, fiche en la base principal, en una base secundaria o en el hospital donde se hace el relevo.
2. El turno completo de 24 horas como jornada, con independencia de los servicios hechos.
3. Los dobles turnos y cambios entre compañeros, con la persona que de verdad trabajó.
4. El descanso real entre jornadas y el semanal, visibles antes de cerrar el cuadrante siguiente.
5. Las horas nocturnas y el acumulado de horas extraordinarias de cada persona frente al tope anual.

Cómo FicharConMovil registra la jornada de los técnicos de ambulancia

FicharConMovil convierte el móvil que el técnico ya lleva en el sistema de fichaje: se ficha desde el navegador o con un mensaje de WhatsApp o Telegram, sin instalar ninguna app, en la base o junto a la ambulancia al hacer el relevo. El asistente con IA avisa por WhatsApp o Telegram al empezar y al terminar el turno, así que el fichaje de salida tras 24 horas no depende de que alguien se acuerde con sueño. La ubicación se toma solo en el momento de fichar; no se sigue al técnico ni al vehículo. Ese tratamiento debe ser necesario y proporcionado, con información previa a la persona trabajadora sobre el sistema, su finalidad y sus derechos (artículo 20.3 del ET y artículo 90 de la LOPDGDD).

Situación	Con hojas de servicio y cuadrante	Con FicharConMovil
Guardia de 24 horas	Constan los servicios, no el turno	Entrada y salida de cada persona con su hora
Relevo en el hospital	Sin terminal, se apunta después	Fichaje desde el móvil en el momento
Doble turno por una baja	Se ve en la nómina, si se ve	Horas extra acumuladas a la vista
Descanso entre jornadas	Se comprueba cuando ya se ha incumplido	Visible antes de montar el turno siguiente
Requerimiento de la Inspección	Se enseñan hojas de servicio que no son el registro	Registro de cada persona, conservado cuatro años

Para quien no quiere abrir una app al final de una guardia, el fichaje por WhatsApp o Telegram con IA funciona con un mensaje en lenguaje natural. Las guardias de asistencia en carretera tienen un problema parecido, que tratamos en el artículo sobre fichaje en grúas de auxilio en carretera.

Cómo se ve esto en una empresa de ambulancias

Un ejemplo, con nuestras tarifas publicadas y no de una empresa concreta: una empresa de transporte sanitario con veinte personas entre técnicos en emergencias sanitarias, un coordinador, un mecánico y administración, con dos bases y turnos de 24 horas en el servicio urgente.

Con FicharConMovil, cada una de esas veinte personas ficha al empezar y al terminar su turno, esté en la base principal, en la secundaria o en el hospital donde se hace el relevo. El responsable ve cada mañana quién ha doblado, cuántas horas nocturnas y extraordinarias lleva cada uno y si alguien no ha tenido el descanso mínimo antes de su próximo turno. Cuando la Inspección pide el registro, se exporta en minutos.

En el tramo de 6 a 50 empleados la tarifa es de 4 € por usuario y mes, sin IVA: 80 € al mes para esas veinte personas, sin cuota de alta, sin permanencia y sin comprar terminales.

¿Cuándo tiene sentido implantar FicharConMovil en una empresa de ambulancias?

• Cuando tus técnicos hacen relevos fuera de la base principal y no pasan por un terminal.
• Cuando trabajas con turnos de 24 horas y solo quedan registrados los servicios.
• Cuando los dobles turnos y los cambios entre compañeros no se reflejan en ningún sitio.
• Cuando liquidas nocturnidad y horas extraordinarias a partir de hojas firmadas a final de mes.
• Cuando quieres comprobar el descanso entre jornadas antes de cerrar el cuadrante.
• Cuando quieres un registro diario que puedas enseñar a la Inspección sin rehacer nada.

Preguntas frecuentes sobre el fichaje en ambulancias

¿Tienen que fichar los técnicos de ambulancia?

Sí. El artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores obliga a registrar cada día la hora de inicio y de fin de la jornada de cada persona trabajadora por cuenta ajena, sin mínimo de plantilla. La obligación es de la empresa que los contrata, aunque el servicio esté concertado con la sanidad pública.

¿Cuenta como trabajo el tiempo de guardia en la base sin servicios?

Sí, si la guardia exige estar presente en la base: según el TJUE (asuntos SIMAP y Jaeger) ese tiempo es de trabajo aunque no haya avisos. La guardia localizable desde casa computa en principio por las salidas, salvo que sus condiciones limiten de forma muy significativa el tiempo libre.

¿Sirve la hoja de servicio como registro de jornada?

No. La hoja de servicio documenta cada traslado, pero no recoge la hora de inicio y de fin de la jornada de cada persona, ni la revisión del vehículo, la limpieza o las esperas. El registro de jornada tiene que ser diario, por persona y conservarse cuatro años.

¿Puede la empresa saber dónde está el técnico cuando ficha?

FicharConMovil toma la ubicación solo en el momento de fichar y no sigue al técnico ni a la ambulancia durante el turno. Ese tratamiento tiene que ser necesario y proporcionado, y la empresa debe informar antes a la plantilla del sistema, su finalidad y sus derechos (artículo 20.3 del ET y artículo 90 de la LOPDGDD).

¿Cuánto cuesta el fichaje para una empresa de ambulancias de veinte personas?

En el tramo de 6 a 50 empleados son 4 € por usuario y mes sin IVA, es decir, 80 € al mes para veinte personas, sin cuota de alta y sin permanencia. Se puede probar 14 días sin tarjeta, y no hace falta instalar terminales porque cada persona ficha desde su móvil.

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